VisualSupport - RemoteCall: Soluzione di supporto video in tempo reale
Il servizio 'VisualSupport - RemoteCall' di Rsupport offre una soluzione unica utilizzando la fotocamera del dispositivo mobile del cliente per trasmettere video HD dei loro problemi in tempo reale. Questo approccio innovativo consente ai rappresentanti del supporto di diagnosticare visivamente i problemi senza la necessità che i clienti li spieghino verbalmente. L'applicazione mira a migliorare le interazioni di supporto fornendo una comprensione diretta e visiva dei problemi dei clienti, portando a risoluzioni più rapide e livelli di soddisfazione più elevati.
Con 'VisualSupport - RemoteCall', gli utenti possono beneficiare di funzionalità come la trasmissione video in tempo reale, la cattura dello schermo per un'analisi dettagliata, il disegno sullo schermo per evidenziare i punti chiave e la configurazione della connessione semplice tramite un codice a 6 cifre. Questo strumento permette ai team di supporto di migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto, ridurre il tempo di risoluzione e, in definitiva, migliorare complessivamente la soddisfazione del cliente.
